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79512000 - Call-Center
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DEU-Hamburg: Deutschland Call-Center Callcenter-Dienstleistungen 2025/S 141/2025 486881 Deutschland Call-Center Callcenter-Dienstleistungen OJ S 141/2025 25/07/2025 Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Dienstleistungen 1. Beschaffer 1.1. Beschaffer Offizielle Bezeichnung: Hamburg Messe und Congress GmbH E-Mail: ausschreibungen@hamburg-messe.de Rechtsform des Erwerbers: Von einer regionalen Gebietskörperschaft kontrolliertes öffentliches Unternehmen Tätigkeit des öffentlichen Auftraggebers: Wirtschaftliche Angelegenheiten 2. Verfahren 2.1. Verfahren Titel: Callcenter-Dienstleistungen Beschreibung: Gegenstand der Ausschreibung ist die Erbringung von Callcenter Leistungen für die HMC (Hamburg Messe und Congress GmbH). Kennung des Verfahrens: cb4fe3e6-6a5c-46c2-a501-c354d1f9eb1b Interne Kennung: 2025-04 Verfahrensart: Offenes Verfahren Das Verfahren wird beschleunigt: nein 2.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center 2.1.2. Erfüllungsort Stadt: Hamburg Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600) Land: Deutschland 2.1.4. Allgemeine Informationen Zusätzliche Informationen: Bekanntmachungs-ID: CXS0YBVYT9PNWG3M Rechtsgrundlage: Richtlinie 2014/24/EU vgv - 2.1.6. Ausschlussgründe Quellen der Ausschlussgründe: Bekanntmachung Verstoß gegen die in den rein innerstaatlichen Ausschlussgründen verankerten Verpflichtungen: ... führt/führen zum Ausschluss Beteiligung an einer kriminellen Vereinigung: ... führt/führen zum Ausschluss Terroristische Straftaten oder Straftaten im Zusammenhang mit terroristischen Aktivitäten: ... führt/führen zum Ausschluss Geldwäsche oder Terrorismusfinanzierung: ... führt/führen zum Ausschluss Betrug: ... führt/führen zum Ausschluss Korruption: ... führt/führen zum Ausschluss Kinderarbeit und andere Formen des Menschenhandels: ... führt/führen zum Ausschluss Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Steuern: ... führt/führen zum Ausschluss Verstoß gegen die Verpflichtung zur Entrichtung von Sozialversicherungsbeiträgen: ... führt /führen zum Ausschluss Verstoß gegen umweltrechtliche Verpflichtungen: ... führt/führen zum Ausschluss Verstoß gegen sozialrechtliche Verpflichtungen: ... führt/führen zum Ausschluss Verstoß gegen arbeitsrechtliche Verpflichtungen: ... führt/führen zum Ausschluss Zahlungsunfähigkeit: ... führt/führen zum Ausschluss Verwaltung der Vermögenswerte durch einen Insolvenzverwalter: ... führt/führen zum Ausschluss Einstellung der gewerblichen Tätigkeit: ... führt/führen zum Ausschluss Der Zahlungsunfähigkeit vergleichbare Lage gemäß nationaler Rechtsvorschriften: ... führt /führen zum Ausschluss Schwerwiegendes berufliches Fehlverhalten: ... führt/führen zum Ausschluss Vereinbarungen mit anderen Wirtschaftsteilnehmern zur Verzerrung des Wettbewerbs: ... führt /führen zum Ausschluss Interessenkonflikt aufgrund seiner Teilnahme an dem Vergabeverfahren: ... führt/führen zum Ausschluss Direkte oder indirekte Beteiligung an der Vorbereitung des Vergabeverfahrens: ... führt/führen zum Ausschluss Vorzeitige Beendigung, Schadensersatz oder andere vergleichbare Sanktionen: ... führt/führen zum Ausschluss Falsche Angaben, verweigerte Informationen, die nicht in der Lage sind, die erforderlichen Unterlagen vorzulegen, und haben vertrauliche Informationen über dieses Verfahren erhalten.: ... führt/führen zum Ausschluss 5. Los 5.1. Los: LOT-0001 Titel: Callcenter-Dienstleistungen Beschreibung: Betreuung von Rufnummern und E-Mail-Postfächern und Helpdesk (Webtool) von Montag - Freitag von 08:00 bis 18:00 Uhr, an Aufbau- oder Veranstaltungswochenenden nach vorheriger Vereinbarung (in der Regel 08:00 bis 18 Uhr). Interne Kennung: 2025-04 5.1.1. Zweck Art des Auftrags: Dienstleistungen Haupteinstufung (cpv): 79512000 Call-Center Optionen: Beschreibung der Optionen: Zweimalige Vertragsverlängerung um jeweils 12 Monate. 5.1.2. Erfüllungsort Stadt: Hamburg Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600) Land: Deutschland 5.1.3. Geschätzte Dauer Datum des Beginns: 01/01/2026 Enddatum der Laufzeit: 31/12/2027 5.1.4. Verlängerung Maximale Verlängerungen: 2 Weitere Informationen zur Verlängerung: Beide Parteien haben das zweimalige Recht, diesen Vertrag durch einseitige Erklärung gegenüber der anderen Partei, um weitere 12 Monate zu verlängern. 5.1.6. Allgemeine Informationen Es handelt sich um die Vergabe wiederkehrender Aufträge Beschreibung: Nach Ende der Laufzeit. Vorbehaltene Teilnahme: Teilnahme ist nicht vorbehalten. Die Namen und beruflichen Qualifikationen des zur Auftragsausführung eingesetzten Personals sind anzugeben: Nicht erforderlich Auftragsvergabeprojekt nicht aus EU-Mitteln finanziert Die Beschaffung fällt unter das Übereinkommen über das öffentliche Beschaffungswesen: ja Diese Auftragsvergabe ist auch für kleine und mittlere Unternehmen (KMU) geeignet: ja Zusätzliche Informationen: #Besonders auch geeignet für:other-sme# 5.1.7. Strategische Auftragsvergabe Ziel der strategischen Auftragsvergabe: Keine strategische Beschaffung 5.1.9. Eignungskriterien Quellen der Auswahlkriterien: Bekanntmachung Kriterium: Eintragung in das Handelsregister Beschreibung: Handelsregisterauszug (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Vorlage eines den Stand der letzten Änderung berücksichtigenden Handelsregisterauszuges, im Falle einer Kommanditgesellschaft auch der entsprechende Nachweis der Komplementärgesellschaft (soweit im Handelsregister eingetragen). Kriterium: Eintragung in ein relevantes Berufsregister Beschreibung: Gewerbeanmeldung oder vergleichbarer Nachweis (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Vorlage einer Gewerbeanmeldung oder eines vergleichbaren Nachweises (nicht erforderlich bei Vorlage eines Handelsregisterauszuges). Kriterium: Referenzen zu bestimmten Dienstleistungen Beschreibung: Referenzen (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis von Erfahrungen mit Projekten im Bereich Veranstaltungs- oder Messekommunikation, durch Referenzprojekte. Mindestens 2 Referenzen, die mit den ausgeschriebenen Leistungen vergleichbar sind, jeweils mit einer Laufzeit von mind. 24 Monaten wobei das Vertragsende darf nicht älter als drei Jahre sein. Kriterium: Sicherheit bei der Verarbeitung, Speicherung und Übermittlung von klassifizierten Informationen Beschreibung: Nachweis Technische Infrastruktur und Datenschutz (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis, dass der Anbieter über eine geeignete technische Infrastruktur verfügt, inkl. datenschutzkonformer Systeme gemäß DSGVO, sichere E-Mail-Kommunikation sowie strukturierte Archivierung der Korrespondenz. Kriterium: Zertifikate von Qualitätskontrollinstituten Beschreibung: Nachweis Qualitätsmanagementsystem (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis eines implementierten Qualitätsmanagementsystems (z.?B. nach ISO 9001 oder internes dokumentiertes System zur Qualitätssicherung der Kommunikationsprozesse). Kriterium: Relevante Bildungs- und Berufsqualifikationen Beschreibung: Nachweis Sprachkompetenz und Textqualität (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Nachweis, dass das eingesetzte Personal über nachgewiesene Kenntnisse in deutscher und englischer Sprache (mind. Niveau C1 gemäß GER) verfügt, insbesondere im schriftlichen Kundenkontakt. Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen Beschreibung: Nachweis der Betriebshaftpflichtversicherung (Mit dem Angebot; Keine oder anderweitige Formerfordernis): Die Betriebshaftpflichtversicherung muss im angemessenen und branchenüblichen Umfang die Haftpflicht des Partners aus der Erbringung der in diesem Vertrag vorgesehenen Leistungen abdecken. Die Versicherungssummen sollten je Versicherungsfall nicht weniger betragen als (a) 5.000.000,00 Euro pauschal für Personen-, Sach- oder sich daraus ergebende Vermögensschäden (b) 500.000,00 EUR für Tätigkeitsschäden oder sich daraus ergebende Vermögens-schäden (c) 100.000,00 Euro für reine Vermögensschäden Alle Versicherungssummen müssen je Schadensfall und 2-fach maximiert für alle Schäden eines Versicherungsjahres zur Verfügung stehen. Kriterium: Andere wirtschaftliche oder finanzielle Anforderungen Beschreibung: Eigenerklärung zur Betriebshaftpflichtversicherung (Mit dem Angebot; Mittels Eigenerklärung): Sollte die Betriebshaftpflichtversicherung mit den geforderten Deckungssummen zum Zeitpunkt der Einreichung des Teilnahmeantrages noch nicht bestehen, ist mit dem Teilnahmeantrag, neben der Vorlage des Nachweises der bestehenden Versicherung in Kopie, zusätzlich eine unterschriebene Erklärung des Bewerbers einzureichen, wonach dieser sich im Falle der Auftragserteilung zum Abschluss einer den vorstehenden Anforderungen entsprechenden Versicherung verpflichtet. 5.1.11. Auftragsunterlagen Sprachen, in denen die Auftragsunterlagen offiziell verfügbar sind: Deutsch Frist für die Anforderung zusätzlicher Informationen: 18/08/2025 23:59:59 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Internetadresse der Auftragsunterlagen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice /CXS0YBVYT9PNWG3M/documents Ad-hoc-Kommunikationskanal: URL: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YBVYT9PNWG3M 5.1.12. Bedingungen für die Auftragsvergabe Bedingungen für die Einreichung: Elektronische Einreichung: Erforderlich Adresse für die Einreichung: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YBVYT9PNWG3M Sprachen, in denen Angebote oder Teilnahmeanträge eingereicht werden können: Deutsch Elektronischer Katalog: Nicht zulässig Varianten: Nicht zulässig Die Bieter können mehrere Angebote einreichen: Nicht zulässig Beschreibung der finanziellen Sicherheit: Forderung Betriebshaftpflichtversicherung: Die Betriebshaftpflichtversicherung muss im angemessenen und branchenüblichen Umfang die Haftpflicht des Partners aus der Erbringung der in diesem Vertrag vorgesehenen Leistungen abdecken. Die Versicherungssummen sollten je Versicherungsfall nicht weniger betragen als (a) 5.000.000,00 Euro pauschal für Personen-, Sach- oder sich daraus ergebende Vermögensschäden (b) 500.000,00 EUR für Tätigkeitsschäden oder sich daraus ergebende Vermögensschäden (c) 100.000,00 Euro für reine Vermögensschäden Alle Versicherungssummen müssen je Schadensfall und 2-fach maximiert für alle Schäden eines Versicherungsjahres zur Verfügung stehen. Frist für den Eingang der Angebote: 26/08/2025 12:00:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Frist, bis zu der das Angebot gültig sein muss: 21 Tage Informationen, die nach Ablauf der Einreichungsfrist ergänzt werden können: Nach Ermessen des Käufers können alle fehlenden Bieterunterlagen nach Fristablauf nachgereicht werden. Zusätzliche Informationen: Fehlende Unterlagen werden im Rahmen des gesetzlich Zulässigen nachgefordert. Informationen über die öffentliche Angebotsöffnung: Eröffnungsdatum: 26/08/2025 12:00:00 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Auftragsbedingungen: Die Auftragsausführung muss im Rahmen von Programmen für geschützte Beschäftigungsverhältnisse erfolgen: Nein Bedingungen für die Ausführung des Auftrags: Einzureichende Unterlagen: - Eigenerklärung zu Russland-Sanktionen ( mittels Eigenerklärung vorzulegen): Eigenerklärung des Unternehmens zu Russland-Sanktionen durch unterzeichnete Eigenerklärung auf dem beigefügten Formblatt BMWK Muster Eigenerklärung 5. RUS-Sanktionspaket . - Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ( Keine oder anderweitige Formerfordernis vorzulegen): Die Vereinbarung zur Auftragsverarbeitung ist ausgefüllt und unterschrieben einzureichen. - Preis- und Mengenmatrix ( Keine oder anderweitige Formerfordernis vorzulegen): Die Preis- und Mengenmatrix ist vollständig ausgefüllt und unterschrieben einzureichen. - Vertrag ( Keine oder anderweitige Formerfordernis vorzulegen): Der Vertrag ist unterschrieben zusammen mit dem Angebot einzureichen. - Vertraulichkeitserklärung ( mittels Eigenerklärung vorzulegen): Die Vertraulichkeitserklärung ist unterschrieben einzureichen. - Erklärung zum Mindestlohn ( mittels Eigenerklärung vorzulegen) Einzureichende Unterlagen: - Eigenerkl Elektronische Rechnungsstellung: Erforderlich Aufträge werden elektronisch erteilt: ja Zahlungen werden elektronisch geleistet: ja 5.1.15. Techniken Rahmenvereinbarung: Keine Rahmenvereinbarung Informationen über das dynamische Beschaffungssystem: Kein dynamisches Beschaffungssystem Elektronische Auktion: nein 5.1.16. Weitere Informationen, Schlichtung und Nachprüfung Schlichtungsstelle: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg Überprüfungsstelle: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg Informationen über die Überprüfungsfristen: Es wird darauf hingewiesen, dass ein Antrag auf Nachprüfung zur Vergabekammer gemäß § 160 Abs. 3 S. 1 GWB unzulässig ist, soweit - der Antragsteller den geltend gemachten Verstoß gegen Vergabevorschriften vor Einreichen des Nachprüfungsantrags erkannt und gegenüber dem Auftraggeber nicht innerhalb einer Frist von 10 Kalendertagen gerügt hat; - Verstöße gegen Vergabevorschriften, die aufgrund der Bekanntmachung erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der in der Bekanntmachung benannten Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt wurden; - Verstöße gegen Vergabevorschriften, die erst in den Vergabeunterlagen erkennbar sind, nicht spätestens bis zum Ablauf der Frist zur Bewerbung oder zur Angebotsabgabe gegenüber dem Auftraggeber gerügt wurden; - mehr als 15 Kalendertage nach Eingang der Mitteilung des Auftraggebers, einer Rüge nicht abhelfen zu wollen, vergangen sind. Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt: Hamburg Messe und Congress GmbH Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt: Hamburg Messe und Congress GmbH 8. Organisationen 8.1. ORG-0001 Offizielle Bezeichnung: Hamburg Messe und Congress GmbH Registrierungsnummer: HRB12054 Postanschrift: Messeplatz 1 Stadt: Hamburg Postleitzahl: 20357 Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600) Land: Deutschland Kontaktperson: Abteilung Einkauf E-Mail: ausschreibungen@hamburg-messe.de Telefon: +49 4035692351 Internetadresse: https://www.hamburg-messe.de Rollen dieser Organisation: Beschaffer Organisation, die zusätzliche Informationen über das Vergabeverfahren bereitstellt Organisation, die Teilnahmeanträge entgegennimmt 8.1. ORG-0002 Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg Registrierungsnummer: t:04042823-1690 Postanschrift: Gänsemarkt 36 Stadt: Hamburg Postleitzahl: 20354 Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600) Land: Deutschland Kontaktperson: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg E-Mail: vergabekammer@fb.hamburg.de Telefon: +49 4042823-1690 Fax: +49 404279-23080 Rollen dieser Organisation: Organisation, die weitere Informationen für die Nachprüfungsverfahren bereitstellt 8.1. ORG-0003 Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg Registrierungsnummer: t:040 42823-1690 Postanschrift: Gänsemarkt 36 Stadt: Hamburg Postleitzahl: 20354 Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600) Land: Deutschland E-Mail: vergabekammer@fb.hamburg.de Telefon: +49 4042823-1690 Fax: +49 404279-23080 Internetadresse: https://www.hamburg.de/service/info/11725152/ Rollen dieser Organisation: Überprüfungsstelle 8.1. ORG-0004 Offizielle Bezeichnung: Vergabekammer bei der Finanzbehörde der Freien und Hansestadt Hamburg Registrierungsnummer: t: 04042823-1690 Postanschrift: Gänsemarkt 36 Stadt: Hamburg Postleitzahl: 20354 Land, Gliederung (NUTS): Hamburg (DE600) Land: Deutschland E-Mail: vergabekammer@fb.hamburg.de Telefon: +49 4042823-1690 Fax: +49 404279-23080 Internetadresse: https://www.hamburg.de/service/info/11725152/ Rollen dieser Organisation: Schlichtungsstelle 8.1. ORG-0005 Offizielle Bezeichnung: Datenservice Öffentlicher Einkauf (in Verantwortung des Beschaffungsamts des BMI) Registrierungsnummer: 0204:994-DOEVD-83 Stadt: Bonn Postleitzahl: 53119 Land, Gliederung (NUTS): Bonn, Kreisfreie Stadt (DEA22) Land: Deutschland E-Mail: noreply.esender_hub@bescha.bund.de Telefon: +49228996100 Rollen dieser Organisation: TED eSender Informationen zur Bekanntmachung Kennung/Fassung der Bekanntmachung: de99ff8d-bc45-49c5-8945-036f227bf57a - 01 Formulartyp: Wettbewerb Art der Bekanntmachung: Auftrags- oder Konzessionsbekanntmachung Standardregelung Unterart der Bekanntmachung: 16 Datum der Übermittlung der Bekanntmachung: 23/07/2025 15:37:15 (UTC+2) Osteuropäische Zeit, Mitteleuropäische Sommerzeit Sprachen, in denen diese Bekanntmachung offiziell verfügbar ist: Deutsch ABl. S Nummer der Ausgabe: 141/2025 Datum der Veröffentlichung: 25/07/2025 Referenzen: https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YBVYT9PNWG3M https://www.dtvp.de/Satellite/notice/CXS0YBVYT9PNWG3M/documents https://www.hamburg.de/service/info/11725152/ https://www.hamburg-messe.de http://icc-hofmann.net/NewsTicker/202507/ausschreibung-486881-2025-DEU.txt |
